Kunden

Referenzen – Bewährte Lösungen für die Praxis

Lesen Sie, wie wir unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Business Anforderungen unterstützen.

IT Solution Services: Gesundheitscheck der Client-Landschaft bei den Stadtwerken

Mit Nexthink erkennen die Stadtwerke Tübingen Performance-Probleme ihrer Unternehmens-PCs frühzeitig

Die Stadtwerke Tübingen wollten genauer wissen, wie es um die Sicherheit auf ihren Unternehmens-PCs steht. Mit Nexthink hat das Unternehmen eine Lösung für das Monitoring der PCs eingeführt, mit dem Ziel, Performance-Probleme und Verhaltensauffälligkeiten in der Client-Landschaft frühzeitig zu erkennen. Mit der Unterstützung von PMCS.helpLine haben die Stadtwerk in wenigen Wochen einen optimalen Workflow aufgesetzt.

Lesen Sie mehr im Kunden-Interview mit IT-Leiter Gerd Quauka

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swt: Kunde unseres Partners nexthink
Anafee-Kunde Palfinger

Financial Management:
IT-Kostenverrechnung in der internationalen Industrie

PALFINGER AG rechnet ihre IT-Kosten mit anafee verursachergerecht ab

Die IT-Abteilung von PALFINGER stellt rund 30 Services für etwa 3.000 Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kosten für IT-Anschaffungen und -Dienste will der Hersteller von hydraulischen Hebe- und Ladevorrichtungen so transparent und verursachergerecht wie möglich für alle Beteiligten  aufschlüsseln. Beim Controlling der IT setzt PALFINGER daher auf ein professionelles IT-Finanzmanagement mit Hilfe der Financial-Management-Lösung anafee.

Lesen Sie mehr im PALFINGER Anwenderbericht

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IT Service Management bei einem der größten Chemieparks in Europa

Mit helpLine erreicht CURRENTA eine bessere Service-Qualität und Anwenderzufriedenheit

CURRENTA führte eine neue Lösung für das IT Service Management ein, um Service-Anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell beantworten zu können. Das Projekt setzte der Betreiber eines der größten Chemieparks, den Chempark-Standorten in Leverkusen, Dormagen und Krefeld, gemeinsam mit dem Software-Hersteller PMCS.helpLine in sechs Geschäftsfeldern um.

 

Lesen Sie mehr im Kunden-Interview mit IT-Leiter Manfred Jandke von CURRENTA

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helpLine-Kunde Currenta
Serviceware-Kunde MPREIS

Customer Service Management: Kundenfeedback und Beschwerden im Einzelhandel nutzen

Mit Serviceware macht die Supermarktkette MPREIS aus Kundenfeedback Qualitätsindikatoren

Um die Rückmeldungen seiner täglich 150.000 Kunden strukturiert bearbeiten zu können und messbar zu machen, suchte der Einzelhändler MPREIS nach einer leistungsfähigen Software. Fündig wurde das Unternehmen bei Serviceware:

„Die durchschnittliche Reaktionszeit hat sich seit der Einführung um zehn Prozent reduziert. Die durch Serviceware ermöglichte unternehmensübergreifende, einheitliche Dokumentation der Kunden- und Filialanfragen erleichtert uns die tägliche Arbeit. Zudem bildet diese die Basis für Auswertungen, um Produkt- und Service-Qualität laufend zu verbessern“, sagt Martha Klotz von MPREIS.

Lesen Sie mehr im MPREIS Anwenderbericht

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Exzellenter Service macht auch für Sie den Unterschied? Erfahren Sie in unseren Best-Practice-Beispielen, wie Sie Ihren Service noch besser aufstellen.

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