Klanten

Referenties – bewezen oplossingen voor in de praktijk

Lees waarom onze klanten blij zijn dat ze voor ons hebben gekozen.

IT Solution Services: gezondheidscheck van het client-landschap bij het gemeentelijk nutsbedrijf

Met Nexthink sporen de Stadtwerke Tübingen, het gemeentelijk nutsbedrijf, vroegtijdig performanceproblemen met de bedrijfs-pc’s op

De Stadtwerke Tübingen wilden preciezer weten hoe het ervoor stond met de beveiliging van de bedrijfs-pc’s. Met Nexthink heeft het bedrijf een pakket geïnstalleerd waarmee de pc’s kunnen worden gemonitord. Het doel hiervan: vroegtijdig performanceproblemen en opvallende gebeurtenissen in het client-landschap herkennen. Met ondersteuning van PMCS.helpLine hebben de Stadtwerke in een paar weken tijd een optimale workflow ingericht.

Lees er meer over in het interview met hoofd IT Gerd Quauka

Lees meer over onze IT Solution Services

Financial Management: IT-kostenverrekening in de internationale industrie

PALFINGER AG berekent zijn IT-kosten met anafee door aan degene die de diensten gebruikt

De IT-afdeling van PALFINGER verzorgt circa 30 services voor ongeveer 3.000 werknemers. Deze fabrikant van hydraulische til- en laadsystemen wil de kosten voor IT-aankopen en -diensten zo transparant mogelijk presenteren, zodat alle betrokkenen precies zien wie welke kosten veroorzaakt. Daarom pakt PALFINGER zijn IT-controlling en zijn financieel IT-beheer professioneel aan, met behulp van de Financial Management-oplossing anafee.

Lees meer in het klantverhaal van PALFINGER

Lees meer over onze Financial Management-oplossing anafee

IT-servicemanagement bij een van de grootste chemieparken in Europa

Met helpLine zorgt CURRENTA voor een betere service en tevredener gebruikers

CURRENTA heeft een nieuw systeem geïmplementeerd voor het IT-servicemanagement, om serviceaanvragen van werknemers snel en professioneel te kunnen beantwoorden. Voor dit project heeft de exploitant van een van de grootste Chempark-chemieparken in Leverkusen, Dormagen en Krefeld op zes terreinen samengewerkt met softwareontwikkelaar PMCS.helpLine.

Lees er meer over in het interview met hoofd IT Manfred Jandke van CURRENTA

Lees meer over onze ITSM-oplossing helpLine

Customer Service Management: maak gebruik van de feedback en de klachten van klanten

Dankzij Serviceware is feedback bij de supermarktketen MPREIS nu een kwaliteitsindicator

De retailer MPREIS heeft dagelijks 150.000 klanten. Voor het verwerken en meten van alle binnenkomende aanvragen was het bedrijf op zoek naar krachtige software. Serviceware bleek de oplossing:

“De gemiddelde reactietijd is sinds de implementatie tien procent korter. Dankzij Serviceware kunnen we vragen van klanten en filialen in het hele bedrijf uniform documenteren. Dat maakt ons dagelijks werk veel eenvoudiger. Ook kunnen we er analyses mee maken, zodat we onze producten en onze service continu kunnen verbeteren”, aldus Martha Klotz van MPREIS.

Lees meer in het klantverhaal van MPREIS

Lees meer over onze Customer en Field Service Management-oplossing Serviceware

Maakt service van topkwaliteit voor u ook het verschil? Ontdek in onze best practice-voorbeelden hoe u uw service nog verder kunt verbeteren.